Skills Training mit Stationsleitungen: Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätssicherung

» Sie kennen die Chancen von Beschwerden und die Bedeutung einer professionellen Haltung.
» Sie kennen den internen Leitfaden zur Beschwerdebearbeitung.
» Sie können unterstützende Gesprächstechniken und Formulierungshilfen anwenden.
» Sie können klare Grenzen setzen.

Wer unzufrieden ist, möchte gehört werden.
Ein professioneller Umgang mit Beschwerden bietet große Chancen, Kund*innen, Patient*innen oder Mitarbeitende eng und langfristig an Unternehmen zu binden. Denn Menschen revidieren oder bestärken ihr bereits entstandenes Urteil über Unternehmen und deren Leistungen, wenn sie eine Beschwerde äußern – persönlich, am Telefon oder auch per E-Mail. Umso wichtiger ist es, jede Beschwerde ernst zu nehmen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Im Skills Training erhalten wertvolle Tipps, wie Sie solche alltäglichen Situationen professionell meistern.